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【315曝光】“西集网” 疑货不对板 售后退款遭拒
发布时间:2019年03月05日 09:51:26

(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称疑货不对板,售后退款遭拒。

西集.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年02月14日晚在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T,订单号为190214224491249。

张先生在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T,商品金额2699元,2月18日物流签收,使用发现跟已有同型号比制冷模式不凉,与客服申请寄回,由于沟通不畅时间耽误较多,商品于23日寄出(圆通快递:819730073465),商家24日签收,不再等待所谓的各种检测,现因不满意使用效果申请7天无理由退货,遭到商家以“商品已开封使用无法退货”为由,拒绝予以退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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